Musei Capitolini

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El pasado octobre de 2011 se efectuó la investigación de costumer satisfaction en todo el Sistema Musei Civici de Roma Capitale.

La investigación se efectuó a través de una encuesta tipo, directa a los visitantes del museo, según el panel de cada museo, con una escala de opiniones que iban de muy satisfecho a en absoluto satisfecho atribuyendo un valor numérico de 3 (= muy satisfecho) a 0 (= en absoluto satisfecho). El estandar mínimo requerido era de 2,10; media para evaluar el servicio suficiente.

Señalización externa 2,58

Horarios de abertura 2,82

Personal de billetería 2,91

Informaciones en la billetería 2,56

Guardarropa 2,89

Personal de sala 2,83

Señalización interna 2,38

Audioguia 2,49

Suportes informativos 2,56

Suportes digitales 2,60

Limpieza de las obras 2,88

Limpieza de los servicios igiénicos 2,80

Librería- selección de textos 2,72

Librería selección de objetos 2,69

Cafetería – producto 2,82

Cafetería – personal 2,80

Mantenimiento del area externa 2,84

Experiencia general 2,77

Media de los servicios 2,69

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